接访人员守则

接访人员应衣着整洁、得体，举止端庄。对信访人以礼相待、热情、周到，公开接受群众监督。

接访人员应耐心听取来访人陈述，认真做好记录，询问情况要仔细，归纳来访人意见、要求要准确。

接访人员对来访事项对照有关政策、法规，认真负责地给予解答，作出实事求是的处理。要向来访人宣传政策，做好思想疏导工作。遇有重要信访事项，应及时向领导请示报告。

接访人员应按照“分级负责、归口办理”的原则和“逐级上访与分级受理”制度，及时、妥善处理问题，不敷衍、推诿。

接访人员不得接受来访人的馈赠和宴请，也不得要求来访人为自己办私事。

依法维护信访秩序。遇到无理纠缠和扰乱秩序的情况，接访人员对有关当事人应及时制止并进行批评教育，必要时请公安机关配合，依法处理。

来访人员须知

来访人员应当将《信访条例》和有关法律、法规的规定，依法来访，遵守来访秩序，不得纠缠、侮辱、威胁接待人员;不得携带危险品进入接待场所和损坏公私财物。

多人反映共同意愿的来访，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人。

来访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

来访人应当听从接待人员对来访事项的答复和受理意见，如有异议或不服，应当通过正当途径提出，不得滞留接待场所。

来访人应当遵守社会公德，讲文明、有礼貌，在接待场所不吸烟，不喧哗。

来访人应遵守廉洁规定，不向接待人员敬烟、送礼。